Créée en 1979, Action contre la Faim est une organisation non gouvernementale internationale qui lutte contre la faim dans le monde. Sa charte des principes humanitaires - indépendance, neutralité, non-discrimination, accès libre et direct aux victimes, professionnalisme, transparence - fonde son identité depuis 45 ans. Sa mission est de sauver des vies en éliminant la faim par la prévention, la détection et le traitement de la sous-nutrition, en particulier pendant et après les situations d’urgence liées aux conflits et aux catastrophes naturelles. Action contre la Faim coordonne ses programmes autour de 7 domaines d’activités : Nutrition et Santé - Santé Mentale, Soutien Psychosocial - Sécurité Alimentaire et Moyens d’Existence - Eau, Assainissement et Hygiène - Plaidoyer - Climat - Recherche. En 2023, Action contre la Faim est venue en aide à plus de 21 millions de personnes dans près de 60 pays à travers le monde.

Nous recherche un·e alternant·e capable d'apporter un appui par les missions suivantes :

Support au déploiement de la stratégie de relation donateurs

• Apporter un appui à l’ensemble de l’équipe Relation Donateurs dans la mise en œuvre de la stratégie de relation donateurs

• Contribuer à la gestion quotidienne de la relation avec les donateurs

Gestion du prestataire de saisie de dons

• Suivre le traitement de la collecte de l’association

• Organiser et participer à des points réguliers avec le prestataire de saisie

• Coordonner les échanges avec les contributeurs internes

• Communiquer avec les différents services impliqués dans le traitement des dons (Pôle Marketing, etc.)

Gestion des prestataires d’appui à la relation donateurs

• Appuyer le suivi du prestataire de routage (traitement des reçus fiscaux)

• Suivre les prestations de relais d’appels et d’emails

• Contribuer à la gestion et à l’historisation des échanges avec les donateurs

• Travailler en lien étroit avec le chargé d’appui aux relations donateurs

Amélioration des pratiques du Pôle Relations Donateurs

• Contrôler le respect des procédures du pôle

• Contribuer à l’optimisation des pratiques de gestion et de suivi du traitement des dons

• Proposer des axes d’amélioration pour une meilleure efficacité opérationnelle

• Participer à la création et à la mise à jour des outils administratifs et supports à destination des donateurs (FAQ, questionnaires, courriers)

• Contribuer au débriefing des expatriés afin de recueillir des témoignages et enrichir les réponses aux donateurs

Benchmark, veille et innovation

• Réaliser une veille sur les nouveaux outils et pratiques de la relation donateurs

• Participer à des benchmarks internes et externes

• Contribuer à la réflexion sur l’évolution et l’innovation des pratiques de relation donateurs

Nous recherchons un·e candidat·e qui partage notre engagement et qui dispose des qualités suivantes :

• Tu es en formation supérieure de type BTS ou IUT en techniques de commercialisation, administration des ventes ou marketing, et tu disposes de connaissances en relation client.

• Tu es reconnu·e pour ton excellent relationnel et tes capacités d’écoute, et tu sais établir un lien de confiance avec les différents interlocuteurs de ton périmètre.

• Tu fais preuve d’initiative et d’autonomie, tu es à l’aise avec la gestion de plusieurs activités en simultané et tu es apprécié·e pour ton sens de l’organisation.

• Tu possèdes une bonne maîtrise du Pack Office (Access, Word, Excel avec des fonctions avancées, PowerPoint) et tu es à l’aise avec les chiffres.

• Tu démontres une sensibilité forte aux actions de solidarité et à l’engagement bénévole, ce qui constitue un véritable atout pour le poste.

Statut : Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation

📆 Durée du contrat : 12 mois 

📍Lieu : Montreuil (Seine-Saint-Denis) 
Rythme souhaité : 2 semaines 1 semaine  

🔔Conditions Salariales : 

• Rémunération basée sur le minimum légal, ajustée selon l'âge et le niveau de formation, sur 13 mois 

• 21 jours de RTT (proratisés selon le temps de présence) 

• 25 jours de Congés payés proratisés en fonction du temps de présence 

• Couverture santé et prévoyance : Prise en charge à 80% par ACF 

• Transport : 50% du forfait entre le domicile et le lieu de travail 

• Titres-restaurant : 60% de prise en charge par l’association (valeur de 8€) 

• 170€/an (œuvres sociales) et réduction sur les tickets de cinéma 

💻Télétravail : Ouvert à tou·te·s depuis la métropole. Notre politique de télétravail encadre les activités nécessitant une présence au siège de l'association. Tu pourras choisir de travailler pleinement ou partiellement en télétravail. Pour ce poste, une présence obligatoire de 4 jours par mois est prévue au siège, avec des temps dédiés aux réunions et événements collectifs (3 jours par mois en moyenne). Les 6 premières semaines incluront 2 jours de présence obligatoire par semaine pour ton intégration dans l'équipe. 

⚠️Conditions particulières : Station assise prolongée, communication orale, travail sur écran 

Rejoindre ACF au sein du pôle Relations Donateurs permet de s’engager concrètement dans une cause humanitaire porteuse de sens, en contribuant à une relation de qualité avec les donateurs qui soutiennent les actions de solidarité de l’association.